Сертификация ITIL

Схема сертификации ITIL представляет модульный подход и систему кредитов, разное количество которых присваивается различным квалификациям. За каждый успешно завершенный экзамен кандидату начисляются баллы (от 2 до 5), в зависимости от экзамена.

С 1 января 2018 года PeopleCert является единственным экзаменационным институтом аккредитованным AXELOS. Т.е чтобы получить сертификат, по любому продукту из портфеля AXELOS - ITIL, RESILIA, PRINCE2, PRINCE2 Agile, M_o_R, P3O, MSP, MoV или MoP - вы должны будете сдавать экзамены только через PeopleCert.

Сдать экзаменITIL уровня Foundation и Practitioner можно через центр тестирования Pearson VUE (выбрать программу PeopleCert). Сдача экзаменов более высоких уровней возможна онлайн через сайт PeopleCert либо в авторизованных тренинговых центрах.

В схеме ITIL существует пять уровней сертификации:

1. Foundation Level - базовый уровень. Для его получения нужно ответить на 40 вопросов с вариантами ответов. К сдаче этого экзамена не предъявляется никаких предварительных требований. На нем проверяется знание основных элементов, понятий и терминологии, связанных с управлением жизненным циклом сервисов по ITIL.

За экзамен ITIL Foundation дается 2 балла (кредита).

Стоимость экзамена ITIL-Foundation, сдаваемого через центр тестирования Pearson VUE (программа PeopleCert) - EUR 307. 

2. Practitioner Level - это новая квалификация в схеме ITIL. Она дополняет, а не заменяет любую из существующих квалификаций ITIL. Новый экзамен ITIL Practitioner уже доступен. Данный модуль содержит практическое руководство о том, как принимать и адаптировать ITIL в своих организациях.

Модуль создан для профессионалов, которые уже изучили основы управления ИТ-услугами (ITSM) и понимают ценность хорошо продуманных и оказанных услуг. Если модуль ITIL Foundation фокусируется на вопросах "что" и "почему", то модуль ITIL Practitioner показывает "как" начать принятие и адаптацию структуры ITIL в каждодневной работе, давая кандидатам больше уверенности в своей способности структурировать и и вносить вклад в инициативы ITSM.

За успешно сданный экзамен ITIL Practitioner дается 3 балла.

3. ITIL Intermediate Level. Для сдачи экзаменов на эту сертификацию кандидаты должны иметь сертификацию ITIL Foundation и пройти обучение на соответствующих авторизованных курсах. Модули данного уровня сертификации разделяются на две категории - Service Lifecycle и Service Capability. Желающие могут сконцентрироваться на изучении одного набора модулей или обоих, чтобы объединить управленческие и технические знания.

Направление Service Lifecycle ориентировано на изучение процессов в контексте управления жизненным циклом сервисов. Сюда входят 5 модулей (курсы и соотвествующие экзамены):

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

За каждый экзамен группы Lifecycle дается 3 балла (кредита).

Направление Service Capability ориентировано на изучение практик управления ИТ-услугами в отдельных предметных областях. Сюда входит 4 модуля, каждому из которых соответствует экзамен и курс:

• Operational Support and Analysis (операционная поддержка и анализ)
• Service Offerings and Agreements (сервисные предложения и соглашения)
• Release Control and Validation (управление конфигурациями и изменениями)
• Planning Protection and Optimization (защита и оптимизация планирования)

За каждый экзамен группы Lifecycle дается 4 балла (кредита).

4. ITIL Expert Level - уровень эксперта. Для того чтобы его получить кандидаты должны набрать 22 кредита в ходе сдачи экзаменов уровней базовый, средний и MALC.

Managing Across the Lifecycle (MALC) - данный модуль располагается между уровлями Intermediate и Expert. Экзамен MALC подтверждает понимание кандидатом принципов управления жизненным циклом услуг и интеграции процессов и функций ITSM в единую систему управления.

Чтобы иметь возможность сдать этот экзамен необходимо иметь 17 набранных кредитов (баллов). Т.е. кандидат должен обязательно сдать экзамен ITIL Foundation, а также сдать определенное количество экзаменов уровня ITIL Intermediate, чтобы получить еще 15 баллов.

Экзамен MALC - это финальное требование для получения уровня Expert, сдавший его получает 5 баллов и имеет суммарные 22 балла для статуса Expert.

5. ITIL Master Level - данная квалификация проверяет вашу способность применять принципы, методы и приемы ITIL в работе.

ITIL Expert. Для получения квалификации ITIL Master Вы должны будете объяснить и обосновать, как вы лично выбираете и применяете ряд принципов, знаний, методов и приемов из ITIL и поддерживающих методов управления для достижения желаемых бизнес результатов, решая одну или несколько практических задач.

Для каждого экзамена уровня Foundation, Intermediate и MALC, существуют подготовительные курсы.

Для сдачи экзамена на базовый уровень ITIL Foundation, а также уровень Practitioner не требуется прослушивание авторизованных курсов, вы можете использовать различные варианты подготовки включая и комбинируя курсы в авторском или авторизованном формате, а также самостоятельное изучение.

Для сдачи дальнейших экзаменов уровня Intermediate необходимо пройти обучение на авторизованных курсах.