Основы ITIL

В данном курсе каждый слушатель приобретает крепкий фундамент для понимания принципов управления ИТ-услугами, целостную и систематизированную картину знаний о библиотеке передового опыта ITIL, а также понимание путей дальнейшего построения устойчивой и ясной системы знаний по ITIL

Целевая аудитория

  • Бизнес-менеджеры, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг
  • Все сотрудники, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленцы, так и рядовые сотрудники, независимо от того, предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям

Программа курса

1. Введение

  • Знакомство
  • Цели и задачи курса

2. Основные понятия Управления ИТ услугами

  • Сервисный подход 
  • Определения услуги и ИТ-услуги 
  • Компоненты ценности услуги 
  • Заказчик и поставщик ИТ-услуг, принципы взаимодействия 
  • Активы, типы активов 
  • Процессный подход 
  • Определение процесса 
  • Основные характеристики процесса 
  • Цели SMART 
  • Структура, модель процесса 
  • Совершенствование процесса, цикл PDCA 
  • Показатели процесса, KPI
  • Роли процесса, матрица ответственностей
  • Жизненный цикл ИТ-услуги
  • История развития ITIL

3. Стратегия услуг

  •  Основы стратегического планирования 
  •  Управление стратегией 
  •  Управление спросом 
  •  Управление портфелем 
  •  Управление финансами 
  •  Управление взаимоотношениями с бизнесом

4. Service Design. Проектирование услуг

  • Принципы проектирования услуг 
  • Управление уровнем услуг 
  • Управление каталогом услуг 
  • Управление доступностью 
  • Управление мощностями 
  • Управление непрерывностью ИТ-услуг 
  • Управление информационной безопасностью 
  • Управление поставщиками 
  • Координация проектирования 

5. Service Transition. Преобразование услуг

  • Назначение и задачи преобразования услуг
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление изменениями
  • Управление релизами
  • Управление знаниями
  • Планирование и поддержка преобразований

6. Service Operation. Эксплуатация услуг

  • Назначение и задачи эксплуатации услуг
  • Управление инцидентами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление проблемами 
  • Управление событиями 
  • Управление доступом 
  • Функции эксплуатации услуг:

    1. Service Desk
    2. Управление технической поддержкой
    3. Управление приложениями
    4. Управление операционной деятельностью ИТ
  • постоянное улучшение услуг 
  • принципы постоянного улучшения 
  • совершенствование в 7 шагов

Документы об окончании курса

  • Сертификат Учебного центра Noventiq
  • Cертификат об обучении установленного образца

Certificate Noventiq Education Belarusсертификат об обучении установленного образца

Оставить отзыв

Информация о курсе

18-20 декабря
10:00 - 17:00

1260 BYN

c учетом НДС 20%

Вендор: IT Management
Код курса: ITILF
Продолжительность: 3 дня / 24 ак. часа
Направление: ITIL / ITSM
Экзамен:
Основы ITIL
ITILF
18-20 декабря
Финансы и экономика в ИТ
SLIT-1006
21-22 декабря
Финансы и экономика в ИТ
SLIT-1006
8-9 февраля
Все предложения
Записаться на курс

Название курса и комментарии*

Имя*

Фамилия*

Отчество*

Компания

Телефон*

Email*

Настоящим, в соответствии с ч.2.ст.18 Закона Республики Беларусь от 10.11.2008 N 455-З(ред. от 11.05.2016) "Об информации, информатизации и защите информации" и Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных», отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на сбор, обработку и хранение ООО «СофтЛайнБел» Ваших персональных данных. ООО «СофтЛайнБел» гарантирует конфиденциальность получаемой от Вас информации. Сбор, обработка и хранение персональных данных осуществляется в целях эффективного оказания услуг и исполнения договоров.