Управление изменениями, релизами, контроль и подтверждение

Целевая аудитория

• Специалисты, принимающие участие в управлении информационными технологиями на предприятиях.

Приобретаемые знания и навыки

По окончании курса слушатели смогут:

• моделировать, анализировать и декомпозировать цели управления изменениями ИТ;
• формировать команду и организовывать персонал для управления изменениями ИТ;
• осуществлять мониторинг и контроль управления изменениями ИТ;
• организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления изменениями ИТ
• использовать методы обучения и развития персонала ИТ-подразделения для формирования целевой модели компетенций.

Программа курса

Модуль 1. Введение

• Управление услугами как практика
• Ценность деятельностей преобразования ИТ- услуг для бизнеса
• Контекст деятельностей преобразования в жизненном цикле услуг
• Как деятельности преобразования поддерживают жизненный цикл услуг
• Ключевые аспекты преобразования ИТ- услуг

Модуль 2. Управление изменениями

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 3. Управление сервисными активами и конфигурациями

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 4. Подтверждение и тестирование сервисов

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса

Модуль 5. Управление релизами и развертыванием

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 6. Управление запросами на обслуживание

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса
• Критические факторы успеха
• Трудности в процессе

Модуль 7. Оценка изменений

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Метрики
• Ценность процесса

Модуль 8. Управление знаниями

• Основные термины и определения, используемые в описании процесса
• Цели процесса
• Деятельности в процессе
• Входы и выходы
• Роли в процессе
• Ценность процесса
• Трудности в процессе

Модуль 9. Роли и ответственности

• Основные роли процессов преобразования ИТ – услуг
• Особенности распределения ролей
• Трудности и риски, связанные с распределением ролей и ответственностей

Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения

• Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
• Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
• Трудности, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов