Основы ITIL 4

Курс ITIL 4 предлагает обновленный и более гибкий подход к управлению информационными технологиями, что помогает организациям успешно адаптироваться к цифровым изменениям. Он представляет собой целостную модель для работы с IT-продуктами и услугами, позволяя ИТ-отделам оставаться важной частью бизнес-стратегии.

Данный базовый курс знакомит слушателей с основными терминами, принципами и идеями управления ИТ-сервисами. ITIL 4 основан на современных методах организации работы ИТ-подразделений и является стандартом в этой области. Обучение на данном курсе станет хорошей основой для обучения на более продвинутых специализированных тренингах ITIL 4.

Многие из предложенных практик могут быть применены не только в ИТ, но и в других сферах бизнеса, что делает их универсальными. Это поможет вам повысить свою личную эффективность и улучшить работу в любых организациях, независимо от их размера.

График обучения: дневной с 10:00 до 17:00. Доступно дистанционное (онлайн) обучение на курсе.

Целевая аудитория

Руководители и сотрудники ИТ-подразделений.
Руководители и сотрудники компаний или бизнес-подразделений, предоставляющих ИТ-услуги своим клиентам или внутри организации.

Программа курса

1. Введение

Управление ИТ-сервисами в современном мире
Об ITIL 4
Структура и выгоды ITIL 4

2. Ключевые концепции управления сервисами

Ценность и совместное создание ценности.
Организации, поставщики сервисов, потребители сервисов и другие заинтересованные стороны.
Продукты и сервисы.
Взаимоотношения сервисов.
Ценность: результаты, стоимость и риски.

3. Четыре измерения управления сервисами

Организации и люди.
Информация и технологии.
Партнеры и поставщики.
Потоки и процессы ценности.
Внешние факторы.

4. Система управления ценностью ITIL

Обзор системы ценностей сервисов.
Возможности, потребности и ценность.
Руководящие принципы ITIL.
Руководство.
Цепочка ценности сервисов.
Постоянное совершенствование.
Практики.

5. Практики управления ITIL

6. Общие практики управления

Управление архитектурой.
Постоянное совершенствование.
Управление информационной безопасностью.
Управление знаниями.
Измерение и отчетность.
Управление организационными изменениями.
Управление портфелем.
Управление проектами.
Управление взаимоотношениями.
Управление рисками.
Финансовое управление сервисами.
Управление стратегией.
Управление поставщиками.
Управление персоналом и талантами.

7. Практики управления сервисами

Управление доступностью.
Анализ бизнеса.
Управление мощностями и производительностью.
Контроль изменений.
Управление инцидентами.
Управление активами ИТ.
Мониторинг и управление событиями.
Управление проблемами.
Управление релизами.
Управление каталогом сервисов.
Управление конфигурацией сервисов.
Управление непрерывностью сервисов.
Проектирование сервисов.
Service desk.
Управление уровнем сервисов.
Управление запросом сервисов.
Проверка и тестирование сервисов.

8. Практики технического управления

Управление развёртыванием.
Управление инфраструктурой и платформами.
Разработка и управление программным обеспечением.

Группа

от 6 до 12 человек

Курс может быть проведен в корпоративном формате. В данном случае стоимость будет рассчитываться исходя из количества человек в группе (от 6 слушателей).

Документы об окончании курса

Сертификат Учебного центра Noventiq
Cертификат об обучении установленного образца

Следующие рекомендованные тренинги

ITIL4: Создание, предоставление и поддержка услуг

Отзывы

Игорь Паламарчук продемонстрировал, как должен излагаться курс в течении которого простые и понятные в обыденности вещи облекаются в теоретические формы и могут масштабироваться от единиц до гигантских корпораций. Интересно, увлекательно и полезно не только в работе, но и в жизни.

Александр М.

системный администратор, КПМГ

Инструктор: Игорь Паламарчук

Оставить отзыв